Foire aux questions

Voici une série de réponses que nous avons préparées pour répondre à toutes vos questions éventuelles avant, pendant ou après votre achat.

Sur Endado, le service client reste au centre de nos préoccupations. C'est pourquoi, si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème dans ces lignes, n'hésitez pas à nous écrire et nous serons ravis de vous aider.

1. Réparez votre voiture pour un prix abordable

2. Comment passer votre commande ?

Pour trouver les pièces de rechange dont votre voiture a besoin, il vous suffit d'en saisir la marque, le modèle et la motorisation. Vous trouverez ci-dessous le catalogue complet des pièces détachées disponibles chez nous pour la voiture concernée. Dans certains cas, deux options pièces détachées différentes s’affichent. Si c’est le cas, consultez-nous pour savoir quel est le produit indiqué pour votre voiture.

Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche en saisissant une référence, naviguer dans le menu ou aller directement aux pièces détachées et aux huiles les plus vendues. Vous mettez les produits dans votre panier et une fois servi(e), vous pouvez terminer votre achat !

3. Quels sont les frais de port ?

4. Où envoyez-vous ma commande et quand arrivera-t-elle ?

5. Comment fonctionne notre stock ?

Quand nous indiquons qu’un produit est « En stock », cela signifie qu’il est disponible dans notre entrepôt ou dans celui de l’un de nos distributeurs. L’entrepôt qui effectue les envois le reçoit le jour même et le livre le lendemain. Quand nous indiquons qu’un produit est en « Sur demmande », cela signifie qu’il n’est pas disponible sur-le-champ mais que nous tenterons de l’obtenir en le demandant directement au fabricant. S’il est disponible, nous vous le livrerons à la date indiquée. Si le produit n’est pas disponible, nous le retirerons de la commande et nous vous en paierons le montant.

6. Comment payer ma commande ?

• Carte de crédit
• PayPal (+1,50€)
• Virement bancaire

7. Comment demander une facture ?

Il vous suffit d'accéder à « Mon compte » avec vos identifiants et de la télécharger.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez modifier certaines données de votre facture, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse électronique [email protected] Nous vous enverrons votre facture par retour de courrier avec les modifications demandées.

8. Les pièces sont-elles originales ?

Toutes nos pièces sont originales et de la plus haute qualité.

Nous prenons votre sécurité au sérieux, et c'est pourquoi nous ne travaillons qu'avec des fabricants de premier ordre et de renommée mondiale. Sur Endado, vous ne trouverez pas de marques blanches ni de pièces de seconde main.

Vous n'y trouverez pas non plus de pièces détachées des marques Seat, Renault, Volkswagen,Opel, etc. mais cela ne veut pas dire que ces pièces ne sont ni officielles ni originales, car les marques automobiles ne fabriquent pas de pièces de rechange.

Les marques de voitures fabriquent des voitures et s'approvisionnent en pièces pour leurs modèles auprès de différents fabricants de pièces détachées comme Bosch, Sachs, Hella et Brembo. Ces mêmes fabricants sont nos fournisseurs chez Endado.

C'est pourquoi, quand vous achetez une pièce de rechange sur Endado, la pièce que vous recevez chez vous est la même que celle qui serait montée chez un concessionnaire officiel. À une différence près que chez Endado, cette pièce vous coûte 70 % moins cher ;)

9. Pourquoi nos prix sont-ils si bas ?

Parce que nous brisons la chaîne de distribution traditionnelle. Historiquement, et jusqu'à l'arrivée d'Internet, la vente de pièces de rechange passait par de nombreux intermédiaires.

Les pièces partent du fabricant, sont envoyées dans un groupe de distribution, puis dans un magasin de pièces détachées, passent ensuite chez le garagiste pour arriver jusqu'au client final. Et en chemin, chaque maillon de la chaîne en tire un bénéfice.

C'est la raison pour laquelle, en tant que client final, vous payez aussi cher les pièces de rechange de votre voiture et le passage chez le garagiste vous semble aussi ruineux.

Sur Endado, nous avons simplifié la chaîne et nous vous faisons parvenir les pièces directement depuis les fabricants ou les grands groupes de distribution jusque chez vous.

10. Comment puis-je retourner un produit ?

Recambios Endado S.L. offre aux consommateurs utilisateurs de son site web la possibilité de retourner les produits achetés sur celui-ci. Selon l’option d’achat choisie, les conditions suivantes s’appliquent :

• Achat Sécurisé : Si le consommateur utilisateur a souscrit l’option d’Achat Sécurisé, il pourra retourner les produits gratuitement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

• Conditions générales : En cas de non-souscription de l’option d’Achat Sécurisé, le retour devra être géré dans un délai maximum de 14 jours et aura un coût de 12,90 €.
  
  

Une fois le produit reçu, Recambios Endado procédera au remboursement des montants payés dans les plus brefs délais.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur utilisateur pour la transaction initiale, sauf si l’utilisateur indique expressément un autre moyen.

Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Dans la mesure du possible, il devra conserver son emballage d’origine avec le logo Endado et l’étiquetage. Si cela n’est pas possible, le produit devra être suffisamment protégé afin de garantir qu’il arrive dans les mêmes conditions.

Il est nécessaire de placer l’étiquette de retour de manière visible sur l’emballage extérieur, et jamais directement sur la boîte d’origine de la pièce de rechange.

Aucun retour de produits montés, utilisés ou incomplets (dans le cas de kits comprenant plusieurs pièces) ne sera accepté.

Le retour doit être effectué à partir du compte du consommateur utilisateur, en sélectionnant le produit qu’il souhaite retourner et en indiquant le motif du retour.

Seuls les retours d’articles inclus dans la commande d’origine seront acceptés. Si l’utilisateur souhaite retourner des pièces correspondant à différentes commandes, il devra effectuer des demandes séparées, en précisant les pièces correspondantes.

Recambios Endado n’acceptera pas les retours de pièces étrangères à la commande d’origine ou qui n’auraient pas été spécifiées dans le processus, et des frais supplémentaires pourront s’appliquer si cela se produit.

À compter de la réception du retour dans notre entrepôt, le délai de traitement du remboursement ne dépassera pas 6 jours ouvrables. Un transporteur viendra récupérer, à l’adresse indiquée par l’utilisateur, le produit à retourner (il n’est pas possible de déposer directement le retour dans un point relais Seur).

Si le produit n’est pas en parfait état, le retour sera refusé. Dans ce cas, le consommateur utilisateur disposera de 7 jours pour demander l’envoi de la pièce via notre service client, à l’adresse e-mail [email protected]. Passé ce délai, la pièce sera détruite dans un point de collecte approprié. Les frais de collecte des retours refusés seront à la charge du consommateur utilisateur.

11. Que se passe-t-il en cas de produit défectueux et ai-je besoin de faire valoir la garantie ?

Vous pouvez faire jouer la garantie de tout produit dans les 2 ans qui suivent son achat. Exercer votre droit à la garantie ne vous coûtera rien :

1. Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en nous indiquant que vous souhaitez faire valoir une garantie, ainsi que le numéro de commande, le produit à restituer et la fiche technique de votre voiture.
2. Nous organiserons une collecte par un service de courrier express à l'adresse de votre choix. Si vous avez conservé la boîte en carton dans laquelle étaient emballés les produits de votre commande, c'est parfait ! Mais comme vous l'avez très probablement jetée, nous vous conseillons de mettre les articles dans un sac quelconque pour protéger l'emballage de la pièce lors du transport.
3. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous le remettrons au service technique du fabricant du produit concerné pour qu'il procède à son analyse et à son expertise. Le fabricant émet son rapport avant deux mois, que nous vous ferons parvenir. Si celui-ci est favorable et que le problème résulte d'un défaut d'origine ou d'un vice caché, vous recevrez le montant du remboursement sur votre moyen de paiement sous 2 jours maximum.